FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Kundenfragen zu den Themen Bestellung, Mein Konto, Versand & Lieferung, Bezahlung & Rechnung, Retouren & Erstattung sowie Produkte & Services.

Bei Fragen, die in unseren FAQ's nicht beantwortet werden, können Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bestellung

Als Privatkunde können Sie auch ohne Registrierung („als Gast“) eine Bestellung vornehmen. Geben Sie hierzu im Checkout einfach Ihre E-Mail-Adresse und Adressdaten an und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Allerdings profitieren Sie mit einem Kundenkonto von zusätzlichen Features, wie z.B. der Gesamtübersicht Ihrer Bestellungen oder dem Speichern von Lieferadressen.

Gewerbekunden müssen sich registrieren, da die Eingabe einer Umsatzsteuer-ID notwendig ist, um umsatzsteuerfrei bestellen zu können.

Im CWS Workwear Shop können sowohl Firmen- als auch Privatkunden online bestellen.

Bitte beachten Sie als Gewerbekunde, dass eine Registrierung mit Angabe Ihrer Umsatzsteuer-ID notwendig ist.

Eine Änderung oder Stornierung der Bestellung ist grundsätzlich möglich. Da wir jedoch versuchen, alle Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten, sollten Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Sie können Ihr Anliegen auch über das Kontaktformular mit Angabe der Bestellnummer, dem Änderungs- oder Stornierungswunsch sowie eine Rückrufnummer mitteilen. Unser Support wird Ihren Fall daraufhin prüfen und sich unverzüglich bei Ihnen melden.

Bestellungen, die bereits abgeschlossen sind, können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail.

Möglicherweise ist diese E-Mail im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs gelandet. Kontrollieren Sie daher zuerst Ihre Spam-Mails. Sollten Sie die Bestellbestätigung auch dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte in diesem Fall unseren Kundenservice.

Da wir sowohl an Privat- als auch an Gewerbekunden verkaufen, müssen wir unterschiedliche Anforderungen bzgl. der Preisanzeige erfüllen.

Gewerbekunde werden durch Angabe Ihrer Umsatzsteuer-ID von Steuern befreit, d.h. für sie gilt der Nettopreis.

Für Privatkunden werden dagegen Steuern erhoben.

Da im Warenkorb i.d.R. noch nicht bekannt ist, um welchen Kundentypen es sich handelt, wird standardgemäß der Nettopreis angezeigt. Im Checkout werden schließlich für Privatkunden die Steuern berechnet.

Mein Konto

Sofern Sie sich als Kunde in unserem Online Shop registriert haben können Sie jederzeit Ihre Adressdaten ändern. Gehen Sie hierzu im eingeloggten Zustand unter „Konto“ auf „Adressen
ansehen“ und anschließend auf „ändern“.

Gehen Sie auf „Konto“ > „Passwort zurücksetzen“.

Sie erhalten nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Als registrierter Kunde können Sie unter "Konto" > "Bestellverlauf" Ihre gesamte Bestellhistorie einsehen. Mit Klick auf die jeweilige Bestellnummer können Sie die einzelnen Positionen und Bestelldetails sehen.

Alternativ finden Sie eine Bestellübersicht in der Bestelleingangsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugestellt wurde.

Versand & Lieferung

Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Die Versanddauer / Lieferfristen können Sie den Versandinformationen entnehmen.

Ja, mit dem Versand Ihres Pakets erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser Mail ist auch ein Link zur Sendungsverfolgung über unseren Versanddienstleister DHL enthalten, sodass Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung einsehen können. Somit können Sie auch sicherstellen, dass im angegebenen Zustellungszeitraum das Paket in Empfang genommen werden kann.

Ja, im zweiten Schritt des Checkout-Prozesses können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Bezahlung & Rechnung

Eine Übersicht unserer Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, zusammen mit der Auftragsbestätigung. Für den Fall, dass Sie eine neue Rechnungen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Durch Angabe Ihrer Umsatzssteuer-ID bei der Registrierung, werden keine Steuern bei Bestellungen ausgewiesen.

Retouren & Erstattung

Ja, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung für Sie.

Alle Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, veranlassen wir eine Rückerstattung an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Es kann bis zu 10 Werktage nach Erstellung der Gutschrift dauern, bis die Erstattung erfolgt. Bei Fragen zur Rückerstattung hilft Ihnen unser Kundeservice gerne weiter.

Der Retourenschein wird Ihrem Paket beigelegt. Für den Fall, dass Sie Ihren Rücksendeschein nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und Sie erhalten ein weiteres Exemplar per E-Mail.

Produkte & Services

Die richtige Größe können Sie unseren Größentabellen oder bei spezifischen Produkte auf den jeweiligen Produktseiten entnehmen. Weiterhin finden Sie hier eine Messanleitung, damit Sie Ihre Maße ermitteln und mit den Angaben in den Größentabellen vergleichen können.

Senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail (workwear-shop@cws.com) und wir kommen persönlich auf Sie zu!

Ja, viele unserer Workwear Artikel können auch im Service geleast werden.

Informieren Sie sich hier über unsere Services und kontaktieren Sie uns direkt.

Das Kontaktformular sowie die Kontaktdaten unseres Kundenservices finden Sie hier.